GUESTS SERVICE SUPERVISOR

In Rocco Forte Hotels ci guidano valori forti che rispecchiano la cultura della famiglia Forte e promuoviamo l’unicità delle nostre destinazioni grazie alla personalità dei nostri collaboratori. Siamo sempre alla ricerca della qualità e ci impegniamo a regalare esperienze indimenticabili ai nostri Ospiti. Se desideri crescere in un ambiente che promuove l'eccellenza, la qualità e la collaborazione, questa è l’opportunità giusta per te!

Chi siamo?

Rocco Forte Hotels è una Compagnia di alberghi di lusso, fondata da Sir Rocco Forte e sua sorella Olga Polizzi nel 1996, che ha l’obiettivo di offrire esperienze uniche e personalizzate in località europee iconiche come Roma, Firenze, Sicilia, Puglia, Regno Unito, Germania e Belgio.

La Rocco Forte House di Milano si trova all’interno di uno splendido palazzo del diciannovesimo secolo in Via Manzoni, all'angolo con Via della Spiga. Questo è il cuore del quadrilatero della moda, il quartiere più trendy della città. Dopo un restauro molto attento che lo ha riportato al suo antico splendore, l'edificio ospita oggi undici appartamenti unici.

Di cosa ti occuperai?

In quanto Guest Service Supervisor, sarai il punto di riferimento principale per i nostri Ospiti. Il tuo obiettivo è instaurare con loro un rapporto personalizzato ed empatico, al fine di offrire un'esperienza impeccabile e unica e fornire tutti i servizi di cui potrebbero aver bisogno. Al fianco di professionisti di eccellenza, ti occuperai di:

• Supervisionare tutte le operazioni della reception, in conformità con le policy e le procedure aziendali, mantenendo sempre elevati standard: check-in, check-out, fatturazione, escorting in House, etc.

• Assicurare ad ogni Ospite un welcoming cordiale ed efficiente.

• Costruire e mantenere un rapporto personale e professionale con gli Ospiti, diventando il loro punto di riferimento.

• Gestire tutte le richieste degli Ospiti ed essere proattivo nell'offrire servizi.

• Supportare l’House Manager nel coordinare il servizio di Housekeeping e Manutenzione in linea con le preferenze degli Ospiti e gli standard di servizio.

• Coordinare l'erogazione dei servizi richiesti dagli Ospiti.

• Supportare nell’House Manager nel supervisionare l'arredamento, la manutenzione e la pulizia dell'intera struttura.

• Garantire il rispetto delle norme in materia di salute e sicurezza.

• Essere aggiornato sugli eventi in città e disponibile a comunicarli agli Ospiti.

Cosa ti offriamo?

• Opportunità di crescita unica: offriamo percorsi di carriera disegnati sulle tue ambizioni, con possibilità di specializzarti o di crescere.

• Attività di formazione e sviluppo (hard e soft skills) continue e specifiche per ruolo e reparto.

• Possibilità di soggiornare presso gli hotel della compagnia ad una tariffa ridotta (35€ a notte) al raggiungimento dei 6 mesi lavorativi. Si avrà diritto anche al 50% di sconto presso bar e ristoranti della Compagnia e al 20% di sconto su trattamenti di benessere presso le nostre Spa.

• Accesso al portale BenefitHub, con scontistiche fino al 10% su beni di qualsiasi tipo.

• Un sistema di mance basato sul Discretionary Service Charge, distribuito in maniera equa fra tutti i collaboratori.

• Opportunità di contribuire ad iniziative di valore sociale.

• Accesso gratuito alla mensa per i pasti durante i turni.

• Eventi dedicati ai nostri Team.

• Iniziale contratto a tempo indeterminato.

Quali requisiti cerchiamo?

• Esperienza professionale in un ruolo e contesto analogo.

• Conoscenza di software di gestione alberghiera (es. Opera).

• Conoscenza del pacchetto Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, Publisher).

• Ottima conoscenza dell'inglese e dell'italiano. La conoscenza di una terza lingua è un plus.

• Forte passione per il settore alberghiero e attenzione ai dettagli.

Qual è il nostro iter di selezione?

In Rocco Forte Hotels, puntiamo sulla trasparenza: dopo un primo contatto telefonico o via mail, seguirà un colloquio individuale o con un responsabile HR o con il Manager di reparto ed infine organizzeremo un ultimo colloquio per valutare le tue competenze tecniche. Ti forniremo un feedback chiaro, indipendentemente dall'esito.

Rocco Forte Hotels is an Equal Opportunity Employer e il presente annuncio garantisce le pari opportunità. I candidati, con l'invio del loro curriculum, autorizzano Rocco Forte Hotels al trattamento dei dati ai sensi della vigente normativa (d.lgs. 196/03).