GUEST SERVICE AGENT

In Rocco Forte Hotels ci guidano valori forti che rispecchiano la cultura della famiglia Forte e promuoviamo l’unicità delle nostre destinazioni grazie alla personalità dei nostri collaboratori. Siamo sempre alla ricerca della qualità e ci impegniamo a regalare esperienze indimenticabili ai nostri Ospiti. Se desideri crescere in un ambiente che promuove l'eccellenza, la qualità e la collaborazione, questa è l’opportunità giusta per te!

Chi siamo?
Rocco Forte Hotels è una Compagnia di alberghi di lusso, fondata da Sir Rocco Forte e sua sorella Olga Polizzi nel 1996, che ha l’obiettivo di offrire esperienze uniche e personalizzate in località europee iconiche come Roma, Firenze, Sicilia, Puglia, Regno Unito, Germania e Belgio.

In Piazza di Spagna, cinque appartamenti privati all'interno di un palazzo del XVIII secolo. Sopra, un'imponente terrazza sul tetto che domina Piazza di Spagna. All'interno, il design elegante e sfarzoso di Tommaso Ziffer. Un manager dedicato a disposizione. Accesso illimitato alle spa, ai bar e ai ristoranti Fulvio Pierangelini dei più importanti hotel di Roma: Hotel de la Ville e de Russie. Una proposta contemporanea, costruita sulla ricca tradizione italiana di Rocco Forte.

Di cosa ti occuperai?
In quanto Guest Service Agent, sarai il punto di riferimento principale per i nostri Ospiti delle House: il tuo obiettivo sarà instaurare con loro un rapporto personalizzato ed empatico, al fine di offrire un'esperienza impeccabile e unica, anticipando ogni loro bisogno. Al fianco di professionisti di eccellenza, ti occuperai di:
• Svolgere tutte le operazioni della House, in conformità con le policy e le procedure aziendali, mantenendo sempre elevati standard: check-in, check-out, fatturazione, escorting degli Ospiti negli appartamenti, fornire informazioni.
• Responsabile di garantire ad ogni Ospite un'accoglienza cordiale ed efficiente all'arrivo e alla partenza.
• Instaurare e mantenere un rapporto personale e professionale con gli Ospiti, diventando il loro punto di riferimento.
• Gestire tutte le richieste degli Ospiti ed essere proattivo nella vendita di servizi pertinenti.
• Gestire gli acconti, la fatturazione degli Ospiti ed essere responsabile delle relative attività contabili.
• Essere aggiornato sugli eventi in città al fine di condividere queste informazioni con gli Ospiti.

Cosa ti offriamo?
• Opportunità di crescita unica: offriamo percorsi di carriera disegnati sulle tue ambizioni, con possibilità di specializzarti o di crescere.
• Attività di formazione e sviluppo (hard e soft skills) continue e specifiche per ruolo e reparto.
• Possibilità di soggiornare presso gli hotel della compagnia ad una tariffa ridotta (35€ a notte) al raggiungimento dei 6 mesi lavorativi. Si avrà diritto anche al 50% di sconto presso bar e ristoranti della Compagnia e al 20% di sconto su trattamenti di benessere presso le nostre Spa.
• Accesso al portale BenefitHub, con scontistiche fino al 10% su beni di qualsiasi tipo.
• Un sistema di mance basato sul Discretionary Service Charge, distribuito in maniera equa fra tutti i collaboratori.
• Iniziale contratto a tempo determinato di 6 mesi.

Quali requisiti cerchiamo?
• Conoscenza di software di gestione alberghiera (ad es. Opera).
• Conoscenza del pacchetto Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, Publisher).
• Ottima conoscenza dell'inglese e dell'italiano. La conoscenza di una terza lingua è preferibile.
• Esperienza professionale in un ruolo analogo.
• Forte passione per l'ospitalità e attenzione ai dettagli.

Qual è il nostro iter di selezione?
In Rocco Forte Hotels, puntiamo sulla trasparenza: dopo un primo contatto telefonico o via mail, seguirà un colloquio individuale o con un responsabile HR o con il Manager di reparto ed infine organizzeremo un ultimo colloquio per valutare le tue competenze tecniche. Ti forniremo un feedback chiaro, indipendentemente dall'esito.

Rocco Forte Hotels is an Equal Opportunity Employer e il presente annuncio garantisce le pari opportunità. I candidati, con l'invio del loro curriculum, autorizzano Rocco Forte Hotels al trattamento dei dati ai sensi della vigente normativa (d.lgs. 196/03).