GUEST RELATIONS AGENT

In Rocco Forte Hotels ci guidano valori forti che rispecchiano la cultura della famiglia Forte, promuoviamo l’unicità delle nostre destinazioni grazie alle personalità dei nostri collaboratori. Siamo sempre alla ricerca della qualità e ci impegniamo a regalare esperienzie indimenticabili ai nostri Ospiti. Se desideri crescere in un ambiente che promuove l'eccellenza, la qualità e la collaborazione, questa è l’opportunità giusta per te!

Chi siamo?
Rocco Forte Hotels è una Compagnia di alberghi di lusso, fondata da Sir Rocco Forte e sua sorella Olga Polizzi nel 1996, che ha l’obiettivo di offrire esperienze uniche e personalizzate in località europee iconiche come Roma, Firenze, Sicilia, Puglia, Regno Unito, Germania e Belgio.

L'Hotel de Russie si trova tra Piazza di Spagna e Piazza del Popolo. Tutte le più belle attrazioni di Roma sono a portata di mano. Dalla sua apertura, viaggiatori aristocratici, personaggi della nobiltà russa e artisti di fama mondiale hanno attraversato la nostra elegante hall. Con il suo giardino segreto, l'Hotel de Russie è un'oasi verde situata nel cuore della città e rappresenta uno degli hotel più apprezzati dagli ospiti internazionali.

Di cosa ti occuperai?
Come Guest Relations Agent sarai a disposizione degli Ospiti per ascoltare e anticipare le loro esigenze, garantendo un soggiorno indimenticabile. Al fianco di professionisti di eccellenza, avrai mansioni come:
• Creare e mantenere un rapporto cordiale e sincero con gli Ospiti e i colleghi, gestendo i complaint, in conformità con le policy, le procedure e gli standard aziendali;
• Gestire i complaint (inoltrandoli al Guest Relations Manager) e fare il possibile per garantire la soddisfazione dei nostri Ospiti;
• Essere responsabile di un'accoglienza calorosa ai nostri Ospiti, assicurandosi che siano soddisfatti, assistiti e guidati durante tutto il loro soggiorno;
• Assistere la Reception per le procedure di check-in quando necessario;
• Gestire il database degli Ospiti per le prenotazioni future, tenendo conto delle preferenze e aggiornando di conseguenza i profili degli Ospiti;
• Assistere (insieme al Guest Relations Manager) gli agenti di viaggio in assenza del Sales Team;
• Garantire una comunicazione coerente tra i responsabili di reparto, dando seguito alle richieste e ai .complaint degli Ospiti;
• Promuovere i punti vendita e le attività dell'hotel.

Cosa ti offriamo?
• Opportunità di crescita unica: offriamo percorsi di carriera disegnati sulle tue ambizioni, con possibilità di specializzarti o di crescere.
• Attività di formazione e sviluppo (hard e soft skills) continue e specifiche per ruolo e reparto.
• Ambiente inclusivo e flessibile: siamo una realtà che promuove un ambiente di lavoro inclusivo, che valorizza la diversità e garantisce un equilibrio tra vita professionale e privata.
• Possibilità di soggiornare presso gli hotel della compagnia ad una tariffa ridotta (35€ a notte) al raggiungimento dei 6 mesi lavorativi. Si avrà diritto anche al 50% di sconto presso bar e ristoranti della Compagnia e al 20% di sconto su trattamenti di benessere presso le nostre Spa e sui prodotti “Irene Forte”.
• Iniziative per il tuo benessere: portale BenefitHub con scontistiche su beni a 360°, flessibilità oraria e gestione del tempo.
• Un salario competitivo arricchito da un sistema di mance strutturato in maniera equa fra tutti i collaboratori.
• Contratto a tempo determinato stagionale (8 mesi).

Quali requisiti cerchiamo?
• Esperienza professionale, preferibilmente a livello internazionale, nel medesimo ruolo;
• Conoscenza avanzata della lingua inglese. È preferibile una terza lingua;
• Conoscenza di software gestionali alberghieri (ad esempio Opera);
• Conoscenza del pacchetto Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint);
• Forte passione per l'ospitalità e attenzione ai dettagli.

Qual è il nostro iter di selezione?
In Rocco Forte Hotels, puntiamo sulla trasparenza: dopo un primo contatto telefonico o via mail, seguirà un colloquio individuale con il responsabile HR, per approfondire il tuo profilo. Se questi step saranno positivi, seguirà un ultimo colloquio con il Manager di reparto per valutare le tue competenze tecniche. Ti forniremo un feedback chiaro, indipendentemente dall'esito.

Rocco Forte Hotels is an Equal Opportunity Employer e il presente annuncio garantisce le pari opportunità. I candidati, con l'invio del loro curriculum, autorizzano Rocco Forte Hotels al trattamento dei dati ai sensi della vigente normativa (d.lgs. 196/03).