CONCIERGE

In Rocco Forte Hotels ci guidano valori forti che rispecchiano la cultura della famiglia Forte, promuoviamo l’unicità delle nostre destinazioni grazie alle personalità dei nostri collaboratori. Siamo sempre alla ricerca della qualità e ci impegniamo a regalare esperienzie indimenticabili ai nostri Ospiti. Se desideri crescere in un ambiente che promuove l'eccellenza, la qualità e la collaborazione, questa è l’opportunità giusta per te!

Chi siamo?
Rocco Forte Hotels è una Compagnia di alberghi di lusso, fondata da Sir Rocco Forte e sua sorella Olga Polizzi nel 1996, che ha l’obiettivo di offrire esperienze uniche e personalizzate in località europee iconiche come Roma, Firenze, Sicilia, Puglia, Regno Unito, Germania e Belgio.

L'Hotel Savoy si trova in Piazza della Repubblica, nel cuore di Firenze, vicino al Duomo e a pochi passi dall’Arno, dal Ponte Vecchio, dal Giardino di Boboli e da Palazzo Pitti, così come dalle boutique degli stilisti più raffinati di Via Roma e di Via Tornabuoni. L'Hotel Savoy è un luogo in armonia con la cultura della città, dove è possibile gustare il meglio della cucina toscana e i migliori vini locali.

Di cosa ti occuperai?

In quanto Concierge, ti occuperai della gestione dei servizi per gli Ospiti, offrendo supporto in ogni momento al fine di rendere il loro soggiorno unico. Al fianco di professionisti di eccellenza, ti occuperai di:
• Pianificare tutti i servizi per gli Ospiti oe di gestire tutte le loro richieste in conformità con le politiche, le procedure e gli standard aziendali;
• Agire come punto di riferimento per gli Ospiti che necessitano di assistenza o informazioni e soddisfare i loro desideri e le loro esigenze;
• Anticipare le esigenze degli Ospiti e fornire soluzioni personalizzate suggerendo servizi e/o attività dell'hotel o della zona;
• Suggerire e organizzare eventi, escursioni, trasporti ecc. su richiesta degli Ospiti;
• Rispondere al telefono ed effettuare prenotazioni, ricevere e distribuire messaggi o posta e reindirizzare le chiamate;
• Conoscere i prodotti, i servizi, i prezzi e le policy dell'hotel, nonché la zona circostante;
• Tenere il personale della reception ben informato sulle preferenze degli Ospiti, fornendo assistenza quando necessario.

Cosa ti offriamo?
• Opportunità di crescita unica: offriamo percorsi di carriera disegnati sulle tue ambizioni, con possibilità di specializzarti o di crescere.
• Attività di formazione e sviluppo (hard e soft skills) continue e specifiche per ruolo e reparto.
• Possibilità di soggiornare presso gli hotel della compagnia ad una tariffa ridotta (35€ a notte) al raggiungimento dei 6 mesi lavorativi. Si avrà diritto anche al 50% di sconto presso bar e ristoranti della Compagnia e al 20% di sconto su trattamenti di benessere presso le nostre Spa.
• Accesso al portale BenefitHub, con scontistiche fino al 10% su beni di qualsiasi tipo.
• Un sistema di mance basato sul Discretionary Service Charge, distribuito in maniera equa fra tutti i collaboratori.
• Contratto a tempo determinato di 12 mesi.

Quali requisiti cerchiamo?
• Esperienza professionale, preferibilmente a livello internazionale, nel medesimo ruolo;
• Conoscenza avanzata della lingua inglese. È preferibile una terza lingua;
• Conoscenza di software gestionali alberghieri;
• Conoscenza del pacchetto Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint);
• Ottime capacità organizzative;
• Forte passione per l'ospitalità e attenzione ai dettagli.

Qual è il nostro iter di selezione?
In Rocco Forte Hotels, puntiamo sulla trasparenza: dopo un primo contatto telefonico o via mail, seguirà un colloquio individuale o con un responsabile HR o con il Manager di reparto ed infine organizzeremo un ultimo colloquio per valutare le tue competenze tecniche. Ti forniremo un feedback chiaro, indipendentemente dall'esito.

Rocco Forte Hotels è un Equal Opportunity Employer e il presente annuncio garantisce le pari opportunità. I candidati, con l'invio del loro curriculum, autorizzano Rocco Forte Hotels al trattamento dei dati ai sensi della vigente normativa (d.lgs. 196/03).